Política de Reembolso

1. Introducción

En AI Optimization Tools (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), con registro número 51199375 y domicilio en Isabella 98666 01 A Gaitán del Sur, AR-N 4315, Argentina, nos esforzamos por proporcionar contenido educativo de la más alta calidad sobre herramientas de inteligencia artificial y productividad.

Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales procesamos solicitudes de reembolso, devoluciones y cancelaciones para cualquier servicio o producto de pago que podamos ofrecer a través de nuestro sitio web www.aioptools.com.

2. Naturaleza de Nuestros Servicios

2.1 Servicios Gratuitos

Actualmente, AI Optimization Tools proporciona principalmente contenido educativo gratuito a través de nuestro sitio web, incluyendo:

• Artículos de blog sobre herramientas de IA
• Guías prácticas y tutoriales
• Newsletter informativo gratuito
• Recursos educativos sobre productividad

Importante: Los servicios gratuitos no están sujetos a reembolso, ya que no implican pago. Puedes cancelar tu suscripción al newsletter en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación incluido en cada correo electrónico.

2.2 Servicios de Pago (Si Aplicable)

En caso de que ofrezcamos servicios de pago en el futuro, tales como:

• Consultoría personalizada sobre implementación de IA
• Cursos premium o guías avanzadas
• Capacitaciones empresariales
• Membresías o suscripciones premium
• Productos digitales descargables

Esta Política de Reembolso será aplicable a dichos servicios de pago.

3. Política General de Reembolso

3.1 Período de Garantía de Satisfacción

Para servicios de pago, ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días calendario desde la fecha de compra o inicio del servicio.

Durante este período puedes:

• Solicitar un reembolso completo si no estás satisfecho con el servicio
• Recibir el 100% del monto pagado (menos comisiones bancarias o de procesadores de pago, si corresponde)
• Cancelar sin necesidad de proporcionar justificación extensa

3.2 Condiciones para Reembolsos

Para que tu solicitud de reembolso sea elegible, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe presentarse dentro del período de 14 días desde la compra
• Debes proporcionar prueba de compra válida (número de transacción, recibo, factura)
• Debes contactarnos a través de los canales oficiales especificados en esta política
• No debes haber violado nuestros Términos y Condiciones
• El servicio no debe haber sido completamente consumido o utilizado (cuando aplicable)

3.3 Excepciones a la Política de Reembolso

NO se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Solicitudes presentadas después del período de 14 días
• Servicios completamente consumidos o productos digitales completamente descargados después del período de garantía
• Cambio de opinión después del período de garantía
• Falta de uso del servicio por razones personales del cliente
• Servicios personalizados que ya han sido completados y entregados
• Sesiones de consultoría individual ya realizadas
• Violación de nuestros Términos y Condiciones
• Uso fraudulento o abusivo del servicio
• Compras realizadas a través de revendedores no autorizados

4. Tipos de Servicios y Políticas Específicas

4.1 Consultoría y Servicios Personalizados

Para servicios de consultoría personalizada o capacitación empresarial:

• Antes del inicio: Reembolso completo disponible si cancelas al menos 48 horas antes de la sesión programada
• Menos de 48 horas antes: Se aplicará un cargo por cancelación del 50%
• Durante el servicio: Si no estás satisfecho durante la primera sesión (de servicios multi-sesión), puedes solicitar reembolso del saldo restante
• Después del servicio: No se otorgan reembolsos una vez completado el servicio acordado

4.2 Cursos y Productos Digitales

Para cursos online, guías premium o productos digitales descargables:

• Antes del acceso: Reembolso completo si solicitas antes de acceder al contenido
• Acceso parcial: Durante los primeros 14 días, puedes solicitar reembolso si has accedido a menos del 30% del contenido
• Contenido defectuoso: Reembolso completo si el contenido tiene errores técnicos significativos que no podemos resolver en 5 días hábiles
• Descripción engañosa: Reembolso completo si el contenido difiere sustancialmente de lo descrito en la página de ventas

4.3 Suscripciones y Membresías

Para suscripciones mensuales o anuales:

• Primera suscripción: Reembolso completo durante los primeros 14 días
• Renovaciones: Puedes cancelar en cualquier momento, pero no se reembolsan pagos de períodos ya facturados
• Cancelación: Tu acceso continuará hasta el final del período de facturación actual
• Suscripciones anuales: Reembolso prorrateado disponible durante los primeros 30 días, menos un cargo administrativo del 10%

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

Paso 1: Contacta a Nuestro Equipo de Soporte

Envía tu solicitud a través de uno de estos canales:

• Email: [email protected] (asunto: "Solicitud de Reembolso - [Tu Número de Transacción]")
• Formulario de contacto: www.aioptools.com/contact.html
• Teléfono: +96547790789 (Lun-Vie, 9:00-18:00 horario Argentina)

Paso 2: Proporciona la Información Requerida

Tu solicitud debe incluir:

• Nombre completo usado en la compra
• Dirección de correo electrónico asociada a la transacción
• Número de transacción o recibo de pago
• Fecha de compra
• Descripción del servicio o producto adquirido
• Motivo de la solicitud de reembolso (breve explicación)
• Método de pago original (para procesar el reembolso correctamente)

Paso 3: Evaluación de la Solicitud

Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de 3-5 días hábiles y te contactará para:

• Confirmar la elegibilidad de tu solicitud
• Solicitar información adicional si es necesaria
• Intentar resolver cualquier problema que pueda solucionarse sin reembolso
• Aprobar o denegar la solicitud con explicación

Paso 4: Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobado:

• Recibirás confirmación por email
• El reembolso se procesará dentro de 5-7 días hábiles
• El tiempo de aparición en tu cuenta dependerá de tu banco o procesador de pagos (típicamente 5-10 días adicionales)

5.2 Información Importante sobre el Proceso

• No contactes a tu banco para disputas antes de hablar con nosotros. Esto complica el proceso y puede retrasar tu reembolso.
• Responde a nuestras comunicaciones prontamente. Las solicitudes sin respuesta después de 14 días serán cerradas automáticamente.
• Proporciona información precisa. Información falsa o engañosa resultará en denegación automática.
• Sé respetuoso. Nuestro equipo está aquí para ayudarte, y tratamos todas las solicitudes con seriedad y profesionalismo.

6. Métodos de Reembolso

6.1 Métodos Aceptados

Los reembolsos se procesarán utilizando el método de pago original siempre que sea posible:

• Tarjetas de crédito/débito: Reembolso a la misma tarjeta utilizada para la compra
• PayPal: Reembolso a la cuenta PayPal utilizada
• Transferencia bancaria: Reembolso a la cuenta bancaria proporcionada
• Otros procesadores: Según el método utilizado originalmente

6.2 Comisiones y Cargos

Ten en cuenta que:

• Comisiones de procesadores de pago (típicamente 2-5%) pueden no ser reembolsables
• Costos de transferencia bancaria internacional son responsabilidad del cliente
• Fluctuaciones de tipo de cambio no son compensadas en reembolsos internacionales
• Para reembolsos parciales, se deducirán comisiones proporcionalmente

6.3 Reembolsos Alternativos

En ciertos casos, podemos ofrecer alternativas al reembolso monetario:

• Crédito de tienda: Crédito del 110% del valor para usar en servicios futuros
• Intercambio de servicio: Cambio a un servicio diferente de valor equivalente
• Extensión de tiempo: Período adicional para utilizar el servicio adquirido

Estas alternativas son opcionales y requieren tu aceptación explícita.

7. Cancelaciones

7.1 Cancelación de Servicios Continuos

Para suscripciones, membresías o servicios continuos:

• Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel de cuenta
• La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual
• No se cobra por cancelación si se realiza al menos 24 horas antes de la renovación
• Recibirás confirmación por email de tu cancelación
• Tu acceso continuará hasta que expire el período pagado

7.2 Cancelación por Nuestra Parte

Nos reservamos el derecho de cancelar servicios y emitir reembolso completo si:

• No podemos cumplir con los términos del servicio acordado
• Circunstancias fuera de nuestro control impiden la entrega del servicio
• Detectamos actividad fraudulenta o abuso de servicio
• El cliente viola nuestros Términos y Condiciones

8. Disputas y Contracargos

8.1 Política de Disputas

Antes de iniciar una disputa o contracargo con tu banco, te solicitamos que nos contactes directamente. La mayoría de los problemas se resuelven rápidamente a través de comunicación directa.

8.2 Consecuencias de Contracargos

Si inicias un contracargo sin contactarnos primero:

• Tu acceso a servicios será suspendido inmediatamente
• Proporcionaremos toda la documentación relevante al banco
• Podemos cobrar un cargo administrativo de $50 USD por contracargos infundados
• Futuras compras pueden ser bloqueadas

8.3 Resolución de Disputas

Para resolver disputas:

• Primero, contacta a nuestro equipo de soporte
• Proporciona evidencia clara del problema
• Daremos 48 horas hábiles para responder con una solución
• Si no estás satisfecho, puedes escalar a un supervisor
• Como último recurso, puedes contactar a tu banco o procesador de pagos

9. Reembolsos por Problemas Técnicos

9.1 Servicios Inaccesibles

Si nuestro sitio o servicios están inaccesibles por problemas técnicos de nuestra parte:

• Menos de 24 horas: Extensión del período de suscripción equivalente al tiempo de inactividad
• 24-72 horas: Reembolso prorrateado o extensión del 200% del tiempo de inactividad
• Más de 72 horas: Reembolso completo del período afectado

9.2 Contenido Defectuoso

Para productos digitales con errores técnicos significativos:

• Repórtanos el problema con detalles específicos
• Te proporcionaremos una versión corregida dentro de 5 días hábiles
• Si no podemos resolver el problema, recibirás reembolso completo
• Errores menores no califican para reembolso automático

10. Circunstancias Especiales

10.1 Emergencias Personales

Entendemos que situaciones imprevistas pueden ocurrir. Si enfrentas una emergencia personal (enfermedad grave, pérdida familiar, desastre natural):

• Contáctanos con explicación de la situación
• Evaluaremos tu caso individualmente
• Podemos ofrecer: reembolso parcial, crédito futuro, reprogramación o extensión
• Podemos solicitar documentación de respaldo en ciertos casos

10.2 Discrepancias de Facturación

Si identificas cargos incorrectos o duplicados:

• Notifícanos inmediatamente con evidencia del problema
• Investigaremos dentro de 24-48 horas
• Errores confirmados serán reembolsados completamente dentro de 3-5 días hábiles
• Recibirás disculpas formales y un crédito adicional del 10% por las molestias

11. Derechos del Consumidor

11.1 Protección del Consumidor Argentino

Como empresa registrada en Argentina, cumplimos con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240). Los consumidores argentinos tienen derechos adicionales que esta política respeta completamente.

11.2 Compras Internacionales

Para clientes internacionales:

• Esta política se aplica junto con las leyes de protección del consumidor de tu país
• En caso de conflicto, prevalecerán las protecciones más favorables para ti
• Puedes tener derechos adicionales bajo tu legislación local

12. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cambios significativos serán notificados mediante:

• Actualización de la fecha de "Última actualización" en la parte superior
• Notificación en la página principal del sitio
• Email a clientes activos con servicios de pago

Cambios no afectarán compras realizadas antes de la fecha de modificación, que se regirán por la política vigente al momento de la compra.

13. Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo toma recibir mi reembolso?

Una vez aprobado, procesamos el reembolso en 5-7 días hábiles. El tiempo total incluyendo el procesamiento bancario es típicamente de 10-15 días hábiles.

¿Puedo obtener un reembolso parcial?

Sí, para servicios multi-sesión o suscripciones anuales, podemos ofrecer reembolsos prorrateados por la porción no utilizada, sujeto a términos específicos del servicio.

¿Qué pasa si mi solicitud es denegada?

Recibirás una explicación clara del motivo. Puedes solicitar una reconsideración proporcionando información adicional o escalar el caso a un supervisor.

¿Los reembolsos incluyen comisiones de transacción?

Comisiones de procesadores de pago (típicamente 2-5%) pueden no ser reembolsables, ya que estos cargos no son retenidos por nosotros.

¿Puedo cambiar de opinión después de la compra?

Sí, durante los primeros 14 días puedes solicitar reembolso sin necesidad de justificación extensa, siempre que no hayas consumido completamente el servicio.

¿Qué pasa con mi contenido o datos si solicito reembolso?

Tras un reembolso aprobado, tu acceso a servicios premium terminará. Te recomendamos exportar cualquier contenido importante antes de solicitar el reembolso.

14. Contacto para Reembolsos

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, cancelaciones o facturación, contáctanos:

15. Compromiso con la Satisfacción del Cliente

En AI Optimization Tools, tu satisfacción es nuestra prioridad. Esta política de reembolso refleja nuestro compromiso con:

• Transparencia: Reglas claras y comprensibles sin letra pequeña engañosa
• Justicia: Tratamiento equitativo para todos los clientes
• Rapidez: Procesamiento eficiente de solicitudes
• Comunicación: Respuestas claras y oportunas
• Mejora continua: Aprendemos de cada solicitud para mejorar nuestros servicios

Antes de solicitar un reembolso, te invitamos a contactarnos para discutir cualquier problema. Frecuentemente podemos resolver inquietudes de maneras que resultan más satisfactorias que un simple reembolso.

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Esta Política de Reembolso fue actualizada por última vez el 15 de enero de 2025 y es efectiva a partir de esa fecha.

Al realizar una compra de servicios de pago en nuestro sitio, aceptas los términos de esta Política de Reembolso.